厦航统一支付平台软件维保服务采购公告
厦门航空文化传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对【MFZC26052107】厦航统一支付平台软件维保服务项目组织进行直接采购，项目资金为企业自筹资金，现欢迎合格的供应商前来提交响应文件。
一、项目概况
范围：本采购项目划分为1个合同包，本次采购为其中的：
合同包1： 项目名称：厦航统一支付平台软件维保服务 项目内容：
第一章 采购邀请
厦门航空文化传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对【MFZC26052107】厦航统一支付平台软件维保服务项目组织进行直接采购，项目资金为企业自筹资金，现欢迎合格的供应商前来提交响应文件。
范围：本采购项目划分为1个合同包，本次采购为其中的：
合同包1： 项目名称：厦航统一支付平台软件维保服务 项目内容：
范围：本采购项目划分为【1】个合同包，本次采购为其中的：
合同包【1】：项目名称：【厦航统一支付平台软件维保服务】
1. 技术服务要求
1.1. *功能要求
提供系统运维保障支持，包含业务咨询、系统运维、软件故障排查及修复、日常性维护巡检、安全漏洞修复、系统升级、厦航安全任务专项整改。
1.2. 非功能性需求
合同签订3年。
2 供应商实施要求
2.1供应商工作内容要求
1、定期维护巡检、升级保障系统，并能协助搭建运维开发相关环境；
2、及时进行故障排除。系统一旦出现故障、隐患或厦门航空有限公司（以下简称“厦航”）认为的可能导致系统故障的其他事项的，供应商应按照合同约定方式提供维护服务；
3、提供运维相关知识培训和业务咨询服务，培训应包括用户使用培训和系统维护培训；
4、配合厦航做好关于统一支付平台内部运维管理流程材料的整理，做好项目应急预案和运维知识库整理；若运维过程中出现一级、二级故障，应在双方约定的时间内给予厦航书面处理意见，配合厦航做好事故报告整理。
故障等级描述如下表：
故障等级 | 描述 |
一级故障 | 全局性生产系统停顿，系统服务核心功能不可用或系统提供的服务完全停止，导致核心业务无法继续。 |
二级故障 | 系统提供的部分核心功能不可用或系统性能下降，大范围用户感觉不便，核心业务受影响，但可以继续维持业务开展。 |
三级故障 | 部分非核心功能受损或性能下降，大范围用户感觉不便，核心业务未受影响。 |
四级故障 | 系统出现局部性轻度问题，但对业务运作几乎没有影响。 |
2.2人员要求
1、*开发运维人员主要使用Java开发，需要有底层框架编写能力，能在项目原框架下进行维护开发；
2、*开发运维人员必须能够在两周内熟悉厦航现有统一支付平台系统代码，并具备在原有代码基础上进行功能扩展开发的能力；
3、熟悉支付领域业务，在供应商公司的研发团队里面有两年以上的工作经验，有同类百亿级/年支付体量支付平台的实施及运维经验，具备同类系统定制开发能力；
4、供应商变更项目联系人或开发运维人员时，应当及时以书面形式通知厦航。运维人员应拥有必要的专业技术知识和授权，且随时可联系到（因疾病或其它正当理由不能到场时，应指定一名具有同等要求和能力的替换人员到场）。若厦航有现场驻场保障诉求，能及时驻场响应。
5、在易宝支付有限公司的研发团队里面，配合本项目的运维的研发人员要有两年以上在易宝公司的工作经验，并有同类百亿级/年支付交易体量支付平台的实施及运维经验，具备同类系统定制开发能力。
2.3*进度要求
1、按照厦航工作内容要求开展运维工作，根据厦航故障级别标准，供应商必须及时提供相应的软件服务：
l 一、二级系统故障，供应商必须5分钟内响应，于半小时内提交解决方案，若双方共同确认远程无法解决，8小时内维护人员必须赶到现场，并在12小时内排除故障，系统恢复正常运行；
l 三级故障，供应商必须在10分钟内给予响应，于1小时内提交解决方案，若双方共同确认远程无法解决的问题，应在12小时内赶到现场，并于24小时内解决问题，恢复系统正常运行；
l 四级故障，供应商必须在半小时内给予响应，若双方共同确认远程无法解决的问题，应在24小时内赶到现场，并于48小时内解决问题，恢复系统正常运行。
只要系统问题未能得到全面解决，供应商维护人员应当继续及时响应。由供应商原因导致系统故障时，供应商应立即调动其它技术人员作进一步处理，不得推托离开；同时厦航可采取必要的补救措施，相应的费用应由供应商承担。
2.4*其他要求
1、驻场要求。供应商能够根据项目紧迫性要求，到厦航所在地现场提供驻场支持。厦航可要求不超过10次驻场，总驻场工作天数不超过50个工作日。驻场期间，人员必须遵守厦航供应商工作管理要求。
2、质量要求。
系统运维SLA需满足以下要求：系统可用性≥99.9%，
计算口径：系统可用性 =（系统稳定运行时间-系统不可用时间)/系统稳定运行时间
3. 安全要求
1、供应商保证在未经厦航授权的情况下，不将厦航的项目材料与相关数据提供给第三方。
2、*需与厦航签订《网络安全协议》《信息保护协议书》
4. *付款方式及账期
从服务开始之日收到发票后十日付款当年度维保金额50%，年度运维结束后结算当年度剩余50%的费款，其中，25%作为年度结算的服务质量保证金，根据实际服务考核情况确定，参照如下具体规则。
1、付款要求：服务开始时间以《统一支付平台软件维保服务》合同签署之日为准。服务起始付款年度维保金额50%，剩于50%运维满一年后30个工作日内结算（包含25%基础服务费和25%服务质量保证金，服务质量保证金金额根据实际服务考核情况确定，参照第2点）
2、服务过程中供应商需要根据厦航的系统运维SLA要求完成相应服务，每一年考核一次服务情况。（1）服务期间平均系统可用性<99.9%，扣减5%年度费用；（2）单次系统故障未按照故障处理时间标准执行（标准参照《采购方案》-2.3.3进度要求-故障相关等级），每次扣除0.5%年度合同总价；（3）驻场服务人天时间不满足厦航年度驻场诉求（厦航最多要求50个工作日驻场），每工作日按0.5%年度合同总价扣除。
3、供应商必须提供符合中华人民共和国国家税务规定的全额增值税专用发票,并在发票开具之日起十日内将增值税专用发票送达厦航。若供应商无法提供增值税专用发票或因供应商原因造成发票无法认证成功，导致厦航无法抵扣进项税额，供应商应全额赔偿厦航损失。
二、供应商资格要求
供应商不满足下列规定的资格条件或提供资格证明文件不全的，其响应无效：
合同包1资格要求：
| 一般资格要求 | 1.具有独立承担民事责任的能力。如分公司响应，须取得总公司的授权2.不存在被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单3.不存在被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单4.不存在被采购人列入不诚信/限制交易供应商名单或被采购人处罚不得参与采购项目的情形5.不属于厦航《供应商管理规定》禁止交易情形的企业。须提供资格声明函（格式十四）6.响应文件签字代表即供应商代表是法定代表人的须提供法定代表人身份证复印件（扫描件）；响应文件签字代表即供应商代表不是法定代表人的，须提供法定代表人对该代表的授权书以及法定代表人和被授权代表的身份证复印件（扫描件）7.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录8.能提供正规的增值税专用发票 |
| 特定资格要求 | 1.在易宝支付有限公司的研发团队里面，配合本项目的运维的研发人员要有两年以上在易宝公司的工作经验，并有同类百亿级/年支付交易体量支付平台的实施及运维经验，具备同类系统定制开发能力。 |
| 是否接受联合体响应 | 本项目不接受联合体响应。 |
三、采购文件的获取
1、获取时间：【即日起】至【2026-07-09 09:00:00】
2、获取方式：欲参与本项目的供应商，须先通过合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（https://hexingtianxia.enjoy5191.com）（本文件后续所述电子平台均指该平台）进行相关信息登记、在线支付平台服务费，否则其响应将被拒绝。本项目只接受在本文件中指定的网站下载本采购文件的供应商响应。采购文件以加盖采购代理机构公章的文件为准。供应商如未在平台注册，请先按平台要求进行注册，注册免费，对平台操作有疑问的，请联系平台客服电话：400-870-5191。
四、CA证书办理及绑定
1. CA证书用于确保电子采购过程文件合法性及响应文件保密性。没有办理CA证书，无法加解密响应文件、无法签章，无法参加网上谈判等，因此下载文件时请及时办理CA证书。
2. CA的办理方式：登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（网址：https://hexingtianxia.enjoy5191.com），选择“CA 办理”，按照指南引导进行办理，办理指南详见“用户指南”栏目。
3. CA驱动下载：CA办理获取后，登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台，在“用户指南”栏目内下载安装CA驱动程序。
4. CA证书的绑定：在完成CA证书办理及CA驱动安装后，请登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台，插入CA介质，点击“我的账号”-点击“Ca 绑定”，进入Ca 绑定页面，点击左上角的“+Ca 绑定”，完成CA证书绑定工作。成功后，可使用CA密码登录、加密、解密响应文件、电子签章等。
五、响应文件的递交及解密
1. 递交截止时间：【2026-07-14 09:00:00】。
2. 递交方式及地点：
本项目采用线上谈判：供应商应在响应文件递交截止时间前通过电子平台，完成电子响应文件的递交。
3. 逾期在电子平台上传的响应文件，无论上传成功与否，均将无条件拒收。
响应文件递交异常处理：供应商的电子响应文件出现递交异常时，采购人/代理机构与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的响应递交截止时间（具体时间另行通知）直至该供应商完成电子响应文件递交；若非系统故障原因造成的，由该供应商自行承担相应责任。
响应文件解密异常处理：当所有供应商电子响应文件解密异常时，则推迟谈判，直至响应文件可正常解密。当个别供应商电子响应文件解密异常时，经系统确认非系统原因造成的，由供应商自行承担相应责任。
六、项目联系方式
采购代理机构：厦门航空文化传媒科技有限公司
地址：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼五楼
联系人：温小姐 联系电话：2175102
七、质疑、投诉反馈途径
质疑/投诉人应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且所提供的质疑/投诉内容和相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现质疑/投诉人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照采购人相关规定严肃处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。
如供应商对本项目采购文件有疑问的，可在质疑有效期内将有效的质疑材料通过书面方式递交至代理机构。
质疑材料受理单位：厦门航空文化传媒科技有限公司
受理地址：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼411
联系人及电话：刘先生，0592-2175100，邮箱：cgjd@xiamenair.com
如投供应商对质疑回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到质疑回复2个工作日内进行实名投诉。
投诉材料唯一受理单位：厦门航空有限公司采购管理委员会办公室
联系地址：厦门市湖里区东黄路321号
电话：0592-5739897，邮箱：xhcgb@xiamenair.com
质疑有效期时限
| 阶段 | 质疑有效期时限要求 |
| 资格预审阶段 | 应于资格预审申请文件递交截止日期2日前提出质疑 |
| 采购文件发布阶段 | 应于响应文件递交截止日期 3 个工作日前提出质疑 |
| 采购结果公示阶段 | 应于采购结果公示期内提出质疑 |
| （质疑、投诉具体要求详见采购文件中的质疑承诺及格式指引） | |
八、本采购公告的解释权归厦门航空文化传媒科技有限公司。
