江西航空有限公司（以下简称“采购人”）拟对2026客服中心综合系统3.0进行直接采购，有关事项公示如下：
二、项目编号 RY20260707
三、采购内容 江西航空2026客服中心综合系统3.0
四、需求说明
2023年7月，公司客服中心综合系统1.0上线，2024年12月，客服中心综合系统2.0版本上线。随着业务规模扩大与旅客服务需求升级，现有纯人工服务模式已难以匹配发展需要。为进一步降本增效、优化服务体验，亟需推进客服中心综合系统三期3.0建设，引入 AI 大模型赋能智能问答、知识库管理、通话转译与小结等能力，同步完善话务、业务功能模块，补齐访客导航、智能 QA、客服排班、航变自动通知、付费行李销售等关键能力，全面提升客服体系智能化、自动化水平。
为保障公司客服中心综合系统升级3.0建设，聚焦智能化、话务系统、业务系统三大方向建设，需向原供应商北京恒赢智航有限公司直接采购客服中心综合系统3.0。依托现有系统功能拓展与智能化升级，确保系统兼容、数据贯通、交付稳定。
五、拟实施采购时间 2026年7月
六、拟选用供应商 北京恒赢智航有限公司
七、暂估金额 不超过49万元（合同期限2年）
八、采用直接采购方式的原因及相关说明
根据RY2004-35手册5.1条要求：“需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求”，本次采购项目符合直接采购相关要求。
现拟通过直接采购的方式，开展江西航空客服中心综合系统3.0直接采购。
九、公示说明
公示期：2026年7月8日至2026年7月10日
公示期内，对上述事项有异议的，请在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件）发送至rycgz@xiamenair.com邮箱，逾期递交或不按要求递交的不予受理。
十、联系方式
联系人：张先生
联系电话：0791-82060557
十一、本采购公告的解释权归江西航空有限公司。
特此公告。
江西航空有限公司
2026年7月8日
